Bibliotekspersonalets imødekommenhed

Informationsportalen gør opmærksom på nogle retningslinjer, som ALA har opstillet for hvordan bibliotekspersonale kan teste om de nu også er brugervenlige nok. De omfatter nu også online-tjenester. Simple, men nyttige anvisninger. Kan mindes for lidt over et år siden da min afdeling blev fusioneret med en anden, og vi diskuterede åbenhed. Hensigten var enkelhed, og en hed debat om referencen: Skulle den være en "ø" eller en "borg"? Det første indbefattede at bibliotekaren sad blandt publikum, ikke barrikaderet bag skrivebord og referencereoler. Lånerne skulle kunne gå rundt om og kigge os over skulderen. Resultatet blev et kompromis, mest i retning af ø-modellen. Med mulighed for arbejdsstation "ude" blandt bøgerne, så bibliotekaren kunne være opsøgende.